Obchodní & podmínky

Co tyto podmínky zahrnují. Toto jsou smluvní podmínky (dále jen „Podmínky“), na jejichž základě vám společnost Nuna International B.V. („my“) dodává produkty, když zadáte objednávku („Objednávka“) na webových stránkách („Webové stránky“). Rozhodným jazykem smlouvy je angličtina.

Proč byste si je měli přečíst. Před odesláním Objednávky si prosím tyto Podmínky pečlivě přečtěte. Tyto podmínky vám sdělují, kdo jsme, jak vám budeme produkty dodávat, jak vy i my můžeme smlouvu změnit nebo ukončit, co dělat v případě problému a další důležité informace. Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, neodesílejte nám prosím žádné Objednávky.

Kdo jsme a jak nás kontaktovat

Kdo jsme. Jsme společnost registrovaná v Nizozemsku pod číslem 34274912. Adresa našeho sídla je Groenmarktkade 5 H, 1016 TA Amsterdam, Nizozemsko. 

Jak nás můžete kontaktovat. Chcete-li nás kontaktovat, použijte prosím: info.eu@tavopets.com.

Jak vás budeme kontaktovat. Pokud vás budeme muset kontaktovat, učiníme tak telefonicky nebo písemně na e-mailovou adresu či poštovní adresu, kterou jste nám uvedli ve své objednávce.

Naše smlouva s vámi

Jak zadat objednávku. Chcete-li na webových stránkách zadat objednávku, vložte nejprve požadované produkty do košíku. V košíku můžete kdykoli upravit požadované množství nebo produkty zcela odstranit. Jakmile vložíte produkty do košíku, kliknutím na tlačítko „Další“ se nejprve dostanete na stránku, kde můžete zadat své údaje, a poté si vybrat způsob dopravy a platby. Na stránce s přehledem a platbami si můžete zkontrolovat zadané údaje. Chcete-li opravit chyby ve zadání (např. týkající se způsobu platby nebo osobních údajů), klikněte na tlačítko „Upravit“ vedle příslušného pole. Chcete-li proces objednávky zrušit, stačí zavřít okno prohlížeče. Kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ se vaše prohlášení stává závaznou objednávkou. 

Jak potvrzujeme přijetí objednávky. Kliknutím na „Odeslat objednávku“ v posledním kroku objednávkového procesu podáváte závaznou nabídku na koupi zboží zobrazeného v přehledu objednávky a/nebo na rezervaci služeb uvedených v přehledu objednávky. Vaše objednávka představuje nabídku k uzavření smlouvy vůči nám. Když u nás zadáte objednávku, zašleme vám zprávu potvrzující, že jsme vaši objednávku přijali, a obsahující její podrobnosti („Potvrzení objednávky“). Toto potvrzení objednávky nepředstavuje přijetí vaší nabídky, ale slouží pouze k tomu, abychom vás informovali, že jsme vaši objednávku přijali. 

Jak přijímáme vaši objednávku. K přijetí vaší objednávky dojde v okamžiku, kdy vám zašleme e-mail s potvrzením jejího přijetí; v tomto okamžiku vznikne smlouva mezi vámi a námi. 

Vaše osobní údaje. Odesláním objednávky a registrací v našem internetovém obchodě potvrzujete, že všechny v nich uvedené údaje, zejména jméno, e-mailová adresa a údaje o účtu, jsou správné. O jakýchkoli změnách nás prosím neprodleně informujte. 

Od koho objednávky nepřijímáme. Produkty dodáváme pouze pro domácí a soukromé použití. Pokud si objednáte produkty pro jakékoli komerční, obchodní nebo účely dalšího prodeje, vaši objednávku nepřijmeme a tyto podmínky se na ni nevztahují. 

Pokud nemůžeme vaši objednávku přijmout. Pokud nebudeme moci vaši objednávku přijmout, písemně vás o tom informujeme a za zadanou objednávku vám nic neúčtujeme. Důvodem může být nedostatek zboží na skladě, neočekávané omezení našich zdrojů, které jsme nemohli rozumně předvídat, nebo zjištění chyby v ceně či popisu produktu. 

Pokud můžeme přijmout pouze část vaší objednávky. Pokud si v rámci jedné objednávky objednáte více produktů a předpokládáme, že nebudeme schopni část objednávky vyřídit (například proto, že určitý produkt ve vaší objednávce není skladem), budeme vás kontaktovat, abychom ověřili, zda si přejete zakoupit zbývající produkty z vaší objednávky. 

Číslo vaší objednávky. Vaší objednávce přidělíme číslo a sdělíme vám ho při jejím přijetí. Mějte prosím číslo objednávky po ruce, protože nám pomůže, pokud nám ho sdělíte při každém kontaktu ohledně vaší objednávky. 

Uložení znění smlouvy. Smluvní podmínky spolu s informacemi o objednaném zboží a/nebo rezervovaných službách, včetně těchto Podmínek a informací o právu na odstoupení od smlouvy, obdržíte e-mailem po přijetí nabídky k uzavření smlouvy nebo společně s oznámením o jejím přijetí. Text smlouvy pro vás neuchováváme. 

Prodáváme pouze do vybraných evropských zemí. Webové stránky slouží výhradně k propagaci našich produktů ve výše uvedených zemích a dodáváme pouze na adresy nacházející se v těchto zemích. 

Naše produkty

Produkty se mohou mírně lišit od svých obrázků. Obrázky produktů na webových stránkách slouží pouze pro ilustrační účely. Ačkoli jsme vynaložili veškeré úsilí, abychom barvy zobrazili co nejpřesněji, nemůžeme zaručit, že zobrazení barev na displeji elektronického zařízení přesně odráží barvu produktů. Váš produkt se může od těchto obrázků mírně lišit. 

Balení produktů se může lišit. Balení produktů se může lišit od toho, které je zobrazeno na obrázcích na webových stránkách. 

Vaše práva na provedení změn. Pokud si přejete provést změnu ve své objednávce poté, co jsme ji přijali, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Sdělíme vám, zda je změna možná. Pokud ano, informujeme vás o případných změnách ceny produktu, termínu dodání nebo jakýchkoli dalších skutečnostech, které by byly v důsledku vámi požadované změny nezbytné, a požádáme vás o potvrzení, zda si změnu přejete provést. Pokud změnu nepotvrdíte, vyřídíme původní objednávku. 

Naše práva provádět změny. Můžeme změnit produkt v rámci objednávky tak, aby odrážel změny v příslušných zákonech a regulačních požadavcích (například v důsledku změny zákonů týkajících se bezpečnosti produktů v EU). 

Kde najdete cenu produktu. Cena produktu (včetně DPH) bude cena uvedená na stránkách objednávky v okamžiku, kdy jste objednávku zadali. 

Co se stane, pokud jsme cenu uvedli nesprávně? Vynakládáme veškerou přiměřenou péči, abychom zajistili, že cena produktu zobrazená na stránkách pro zadání objednávky je správná. Vždy však existuje možnost, že i přes tuto péči mohou být některé z námi prodávaných produktů nesprávně oceněny. Ceny obvykle ověřujeme před přijetím vaší objednávky, takže pokud je správná cena produktu k datu vaší objednávky nižší než cena uvedená ve vaší objednávce, naúčtujeme vám nižší částku. Pokud je správná cena produktu v den vaší objednávky vyšší než cena zobrazená na webových stránkách, budeme vás před přijetím vaší objednávky kontaktovat a zeptáme se vás, zda si produkt přejete zakoupit za správnou cenu, nebo zda chcete objednávku zrušit. 

Dodání produktů

Náklady na dopravu. Vaše objednávka bude doručena zdarma, pokud její hodnota přesáhne 60 eur. V opačném případě bude účtován poplatek za dopravu ve výši 5 eur. 

Kdy vám produkty dodáme. Produkty vám doručíme co nejdříve, jak to bude rozumně možné. Veškeré informace o přepravě nebo doručení produktu jsou pouze orientační. Nepředstavují závazné ani zaručené termíny přepravy či doručení, ledaže by to bylo výslovně označeno jako závazný termín v přepravních možnostech daného produktu. Dodání obvykle trvá 2–5 pracovních dnů a v každém případě proběhne do 30 dnů ode dne, kdy přijmeme vaši objednávku. Všechny naše objednávky vyřizuje společnost DPD a jakmile bude vaše objednávka společností DPD odeslána, budeme vás kontaktovat s podrobnostmi pro sledování zásilky. 

Pokud nebudete v době doručení zboží doma. Pokud na vaší adrese nebude nikdo, kdo by zásilku převzal, a zboží nebude možné vložit do vaší poštovní schránky, zanecháme vám vzkaz s informacemi o tom, jak domluvit nové doručení nebo si zboží vyzvednout v místním depu DPD. 

Pokud si doručení nedohodnete znovu. Pokud si po neúspěšném pokusu o doručení doručení znovu nedohodnete ani si zboží nevyzvednete v doručovacím depu, budeme vás kontaktovat s žádostí o další pokyny a můžeme vám účtovat dodatečné náklady na doručení. Pokud se nám i přes přiměřené úsilí nepodaří vás kontaktovat, domluvit nové doručení nebo budeme nuceni zboží převzít zpět, můžeme smlouvu ukončit a uplatní se ustanovení „Kdy můžeme smlouvu ukončit“ (viz níže). 

Kdy přebíráte odpovědnost za zboží. Za zboží obsažené v objednávce nesete odpovědnost od okamžiku, kdy jsme objednávku doručili na adresu, kterou jste nám uvedli. 

Kdy se stanete vlastníkem zboží. Vlastníkem zboží obsaženého v objednávce se stanete, jakmile obdržíme úplnou platbu za objednávku. 

Vaše zákonné právo v případě opožděného dodání produktů. Pokud nedodržíme termín dodání jakýchkoli produktů, můžete smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud nastane některá z následujících situací: (a) odmítli jsme produkty doručit; (b) dodání v termínu bylo zásadní (s přihlédnutím ke všem relevantním okolnostem); nebo (c) před přijetím vaší objednávky jste nám sdělili, že dodání v termínu je zásadní. 

Stanovení nového termínu dodání. Pokud si nepřejete smlouvu s okamžitou účinností vypovědět podle odstavce „Vaše zákonné právo v případě opožděného dodání zboží“ (viz výše), můžete nám stanovit nový termín dodání, který musí být přiměřený, a smlouvu považovat za ukončenou, pokud tento nový termín nedodržíme. 

Ukončení smlouvy z důvodu opožděného dodání. Pokud se rozhodnete smlouvu s okamžitou platností vypovědět z důvodu opožděného dodání podle bodu „Vaše zákonná práva v případě opožděného dodání zboží“ (viz výše), můžete zrušit objednávku kteréhokoli z produktů nebo odmítnout dodané produkty. Pokud si přejete, můžete odmítnout nebo zrušit objednávku pouze u některých z těchto produktů (nikoli u všech), ledaže by jejich rozdělení výrazně snížilo jejich hodnotu. Poté vám vrátíme veškeré částky, které jste nám za zrušené produkty zaplatili. Pokud vám byly produkty doručeny, musíte nám je vrátit. Náklady na vrácení zboží uhradíme my. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení produktu (produktů) po zrušení nákupu, kontaktujte nás prosím. 

Vaše právo na zrušení nákupu

Vaše právo na změnu rozhodnutí. Máte zákonné právo změnit své rozhodnutí a odstoupit od objednávky do 28 dnů od okamžiku, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než přepravce) převezmete zboží od nás (nebo finální zboží v případě objednávky doručované v několika zásilkách), a to bez udání důvodu. Pokud si přejete změnit názor, kontaktujte nás prosím pomocí výše uvedených kontaktních údajů a sdělte nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy, na níž se vztahují tyto podmínky, a to jednoznačným písemným prohlášením (tj. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem). Můžete použít přiložený formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné. Pro dodržení lhůty pro odstoupení stačí, abyste své oznámení o uplatnění práva na odstoupení odeslali před uplynutím lhůty pro odstoupení. 

Formulář pro odstoupení podle přílohy 1 B směrnice 2011/83/EU 

(Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy, na kterou se vztahují tyto Podmínky) 
 
Společnosti Nuna International B.V.: 
Tímto oznamuji, že odstupuji od vaší smlouvy o prodeji zboží [prosím, přesně popište zboží, aby bylo možné identifikovat, na které zboží se odstoupení vztahuje] 

• objednaného dne (*) /doručeného dne (*); 
• jméno spotřebitele (spotřebitelů); 
• adresa spotřebitele (spotřebitelů); 
• podpis spotřebitele (spotřebitelů); 
• (pouze pokud je tento formulář zasílán v papírové podobě); 

datum
(*) vyplňte podle potřeby 

Vrácení zboží. Jakmile potvrdíme odstoupení od smlouvy, budete mít 28 dní na to, abyste nám zboží vrátili. Lhůta bude dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 28denní lhůty. Náklady na vrácení zboží uhradíme my. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží po odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás prosím. 

Stav vráceného zboží. Zboží musí být ve stavu, v jakém bylo doručeno, a zabaleno v souladu s našimi pokyny. Obal můžete otevřít a zboží si prohlédnout. Zboží však musí být vráceno nepoškozené a řádně zabalené. Pokud je zboží po doručení poškozené nebo není řádně zabaleno, můžeme z vaší refundace odečíst částku odpovídající snížení hodnoty zboží v důsledku toho, že jste s ním zacházeli způsobem, který by v kamenném obchodě nebyl povolen. Pokud je vrácena pouze část zboží obsaženého v objednávce, bude vám vrácena pouze odpovídající část celkové kupní ceny. 

Vrácení peněz za nákup. Vrácíme vám cenu, kterou jste za zboží zaplatili, a náklady na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z toho, že jste si zvolili jiný způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob dopravy, který nabízíme) stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, pokud jsme se nedohodli na jiném způsobu. Vrácení peněz proběhne co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo, pokud to bude dříve, do 14 dnů ode dne, kdy nám předložíte doklad o odeslání zboží. 

V případě problému s vaší objednávkou

Pokud máte problém s výrobkem nebo je výrobek vadný, kontaktujte nás prosím pomocí výše uvedených kontaktních údajů a informujte nás, pokud máte jakékoli dotazy nebo stížnosti týkající se výrobku, který jsme vám dodali v rámci objednávky. Máte nárok na zákonná záruční práva, pokud nejsou níže uvedené podmínky jinak upraveny. 

Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy v případě, že je výrobek vadný nebo neodpovídá našemu popisu. Máme zákonnou povinnost dodávat výrobky, které jsou v souladu se smlouvou. Máte zákonná práva v souvislosti s výrobky, které jsou vadné nebo neodpovídají našemu popisu. Pokud si přejete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy a vrátit nám jakýkoli výrobek, který je vadný nebo neodpovídá našemu popisu, vrátíme vám cenu co nejdříve a uhradíme náklady na poštovné z adresy v EU, na kterou jsme výrobek (výrobky) doručili, na naši adresu pro vrácení zboží, v souladu s vašimi zákonnými právy. Tento popis práva na vrácení zboží nevylučuje další zákonná práva. 

Záruka. Ke všem objednávkám se vztahuje naše záruka na výrobky („Záruka“), která trvá dva roky od původního data nákupu uvedeného na prodejním dokladu nebo faktuře, případně jak jinak stanovíme. Další informace o tom, jak lze výrobky v rámci záruky vrátit, opravit nebo vyměnit, naleznete v části Záruka. 

Práva na odstoupení od smlouvy

Vaše právo na ukončení smlouvy z důvodu něčeho, co jsme udělali nebo co hodláme udělat. Máte právo smlouvu ukončit, pokud: (a) jsme vás informovali o chystané změně produktu, s níž nesouhlasíte; (b) existuje riziko, že se dodání produktů může výrazně zpozdit z důvodu událostí mimo naši kontrolu; nebo (c) vás informujeme o aktualizaci těchto Podmínek, která mění podmínky vaší Objednávky. Pokud si přejete smlouvu z některého z těchto důvodů vypovědět, kontaktujte nás prosím pomocí výše uvedených kontaktních údajů a my vám co nejdříve vrátíme plnou částku za všechny produkty, které vám v rámci vaší objednávky nebyly dodány. 

Kdy můžeme smlouvu ukončit. Smlouvu o objednávce můžeme kdykoli před dodáním objednávky písemně ukončit, pokud nám v přiměřené lhůtě neumožníte objednávku doručit. Pokud smlouvu z tohoto důvodu ukončíme, vrátíme vám v plné výši částku za všechny produkty, které vám v rámci vaší objednávky nebyly dodány.

Naše odpovědnost

Kdy neseme odpovědnost. Odpovídáme pouze za úmysl a hrubou nedbalost, jakož i za porušení podstatné povinnosti, jejíž dodržení je nezbytné pro plnění smlouvy a na kterou se můžete rozumně spolehnout („základní povinnost“). V případě porušení základní povinnosti z lehké nedbalosti je naše odpovědnost omezena na typické škody, které byly předvídatelné v době uzavření smlouvy. Neneseme odpovědnost za porušení jiné povinnosti než zásadní povinnosti z lehké nedbalosti. V případě počáteční nemožnosti plnění neseme odpovědnost pouze tehdy, pokud jsme o takové překážce plnění věděli, nebo pokud nevědomost o ní byla způsobena hrubou nedbalostí, či pokud taková počáteční nemožnost představuje porušení zásadní povinnosti. V případech, kdy je naše odpovědnost vyloučena nebo omezena, je odpovědnost za zavinění právních zástupců a pomocníků rovněž omezena nebo vyloučena, podle okolností. Výše uvedené vyloučení odpovědnosti se nevztahuje na případy, kdy jsme vady podvodně zatajili nebo převzali záruku za kvalitu, ani na případy odpovědnosti podle zákona o odpovědnosti za výrobky a za újmu na zdraví (ohrožení života, tělesné integrity nebo zdraví). Tím nedochází ke změně důkazního břemene v neprospěch zákazníka. 

V žádném případě nevylučujeme ani neomezujeme naši odpovědnost vůči vám, pokud by to bylo v rozporu s právními předpisy. Žádné ustanovení těchto Podmínek neomezuje ani nevylučuje naši odpovědnost za smrt nebo zranění způsobené naší nedbalostí (včetně nedbalosti našich zaměstnanců, zástupců nebo subdodavatelů). Naše odpovědnost rovněž není vyloučena v rozsahu, v jakém ji nelze podle platných právních předpisů vyloučit ani omezit. 

Vaše práva jako spotřebitele. Žádné ustanovení těchto Podmínek nemá vliv na vaše zákonná práva týkající se jakéhokoli nákupu produktů prostřednictvím Webových stránek, které jsou vadné nebo neodpovídají svému popisu. 

Žádná odpovědnost za obchodní ztráty. Neneseme odpovědnost za obchodní ztráty. Produkty dodáváme výhradně pro domácí a soukromé použití. Viz část „Od koho nepřijímáme objednávky“. Pokud produkty použijete pro jakékoli komerční, obchodní nebo účely dalšího prodeje, neneseme vůči vám žádnou odpovědnost za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, přerušení podnikání ani ztrátu obchodních příležitostí. 

Jak jsou využívány vaše osobní údaje. Vaše osobní údaje budou využívány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů uvedenými na webových stránkách.

Poskytování webových stránek

Webové stránky jsou k dispozici pro vaše osobní použití. Webové stránky jsou poskytovány výhradně pro vaše nekomerční, osobní použití a nesmějí být využívány pro obchodní účely. Prostřednictvím webových stránek budete moci získat informace o určitých produktech a můžete také zasílat dotazy s cílem získat další informace o našich produktech. 

Aktualizace těchto podmínek. Webové stránky vám poskytujeme na základě těchto podmínek. Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat zveřejněním aktualizovaných podmínek na webových stránkách bez předchozího oznámení. Při jakémkoli budoucím přístupu na webové stránky se na vás budou vztahovat aktualizované podmínky platné v daném okamžiku. Při každém přístupu na webové stránky byste si měli zkontrolovat, zda nedošlo k aktualizaci podmínek. 

Registrace účtu na webových stránkách. Produkty můžete nakupovat prostřednictvím webových stránek výběrem položek a pokračováním k pokladně. Pokud jste si dosud na webových stránkách účet nezaložili, můžete se rozhodnout pro registraci účtu při dokončování nákupu. Pokud si na webových stránkách zaregistrujete účet, zajistěte prosím, aby vaše heslo k účtu zůstalo v bezpečí a bylo důvěrné. 

Zrušení registrace účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli odmítnout nebo zrušit registraci účtu. Jste rovněž odpovědní za to, aby všechny osoby, které přistupují k webovým stránkám prostřednictvím vašeho internetového připojení, byly seznámeny s těmito podmínkami a dodržovaly je. 

Prohlášení o vyloučení odpovědnosti a používání webových stránek

Poskytování webových stránek. Webové stránky jsou vám poskytovány bez dodatečných poplatků. Nezaručujeme, že budou webové stránky vždy dostupné nebo že jejich provoz nebude přerušen. Z obchodních či provozních důvodů můžeme pozastavit nebo omezit dostupnost všech nebo části webových stránek. Jakákoli podpora poskytovaná prostřednictvím webových stránek slouží pouze pro informační účely. Vyhrazujeme si právo kdykoli provést změny na webových stránkách, neodpovídat na jakékoli dotazy nebo neposkytovat podporu související s webovými stránkami z jakéhokoli důvodu. Vezměte prosím na vědomí, že toto ustanovení se týká vašeho používání webových stránek a nemá vliv na žádná zákonná práva, která můžete mít v souvislosti s produkty zakoupenými prostřednictvím webových stránek. 

Materiály na webových stránkách. Veškeré materiály na webových stránkách jsou majetkem společnosti Nuna International B.V. a/nebo jejích dodavatelů a jsou chráněny autorskými právy a dalšími právy duševního vlastnictví. Jste oprávněni si tyto materiály prohlížet a stahovat výhradně pro osobní, nekomerční použití. 

Přístup na webové stránky. Vyhrazujeme si právo kdykoli vám znemožnit používání webových stránek nebo vám znemožnit provádění jakýchkoli nákupů prostřednictvím webových stránek. 

Další důležité podmínky

Pokud soud shledá část těchto podmínek neplatnou, zbývající část smlouvy zůstane v platnosti. Každý z odstavců těchto podmínek funguje samostatně. Pokud jakýkoli soud nebo příslušný orgán rozhodne, že některý z nich je neplatný, zbývající odstavce zůstanou v plné platnosti a účinnosti. 

Uplatňování této smlouvy z naší strany. I v případě, že se s uplatněním této smlouvy opozdíme, můžeme ji uplatnit později, a to v rámci promlčecí lhůty. Pokud nebudeme okamžitě trvat na tom, abyste splnili jakoukoli povinnost, která vám podle těchto podmínek náleží, nebo pokud se opozdíme s přijetím opatření proti vám v souvislosti s porušením této smlouvy z vaší strany, neznamená to, že tyto povinnosti nemusíte splnit, a nebrání nám to v přijetí opatření proti vám v pozdějším termínu.

Jaké právní předpisy se vztahují na tyto Podmínky a kde můžete podat žalobu. Tyto Podmínky se řídí a vykládají v souladu s právními předpisy Německa (s výjimkou kolizních norem), přičemž se výslovně vylučuje použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodním prodeji zboží. Jste-li spotřebitelem a máte obvyklé bydliště v Evropské unii, požíváte navíc ochrany, kterou vám poskytují závazná ustanovení právních předpisů vaší země bydliště. Obě strany se dohodly, že se podřídí nevýlučné příslušnosti soudů v Mnichově v Německu. To znamená, že můžete uplatnit nárok na prosazení svých práv na ochranu spotřebitele v souvislosti s těmito Podmínkami v Německu nebo v členském státě EU, ve kterém žijete. Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Nejsme povinni a nejsme ochotni účastnit se řízení o řešení sporů podle německého zákona o řešení spotřebitelských sporů (VSGB).