Términos y condiciones de la tienda web

¿Qué cubren estos términos? Estos son los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) según los cuales Nuna International B.V. (“nosotros”) le suministra productos cuando usted realiza un pedido (“Pedido”) en  website. El idioma del contrato será el inglés.

¿Por qué debería leerlos? Lea estos términos detenidamente antes de enviarnos su pedido. Estos términos le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos productos, cómo usted y nosotros podemos cambiar o rescindir el contrato, qué hacer si surge un problema, así como otra información importante. Si no está de acuerdo con estos términos, no nos envíe ningún pedido.

Quiénes somos y cómo se puede poner en contacto con nosotros 

¿Quiénes somos? Somos una empresa registrada en los Países Bajos con el número de empresa 34274912. La dirección de nuestro domicilio social es Van der Valk Boumanweg 178-c, 2352 JD Leiderdorp, Países Bajos.

¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros? Póngase en contacto con nosotros: info.eu@tavopets.com.

¿Cómo nos pondremos en contacto con usted? Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o dirección postal que nos proporcionó en su pedido.

Nuestro contrato con usted 

¿Cómo se realiza un pedido? Para realizar un pedido en el sitio web, comience colocando los productos deseados en la cesta. En la cesta podrá modificar la cantidad deseada en cualquier momento o eliminar productos por completo. Si ha colocado los productos en la cesta, al hacer clic en los botones “Siguiente” accederá primero a una página web donde podrá escribir sus datos y, a continuación, podrá elegir la forma de envío y pago. Puede revisar lo que ha especificado en la página de revisión y pagos. Para corregir errores de entrada (por ejemplo, con respecto al método de pago o los datos), haga clic en “Editar” junto al campo correspondiente. Para cancelar el proceso de pedido, simplemente cierre la ventana del explorador. Al hacer clic en el botón “Realizar pedido”, su declaración se convierte en un pedido vinculante.

¿Cómo confirmamos que hemos recibido el pedido? Al hacer clic en “Realizar pedido” en el último paso del proceso de pedido, envía una oferta vinculante para comprar los productos que se muestran en el resumen del pedido o para la reserva de los servicios enumerados en el resumen del pedido. Su pedido constituye una oferta para nosotros para celebrar un contrato. Cuando realice un pedido con nosotros, le enviaremos un mensaje mediante el que confirmaremos que hemos recibido dicho pedido y en el que enumeraremos sus detalles (“Confirmación del pedido”). Esta confirmación del pedido no representa una aceptación de su oferta, sino que solo pretende informarle que hemos recibido su pedido.

¿Cómo aceptamos su pedido? Nuestra aceptación de su pedido tendrá lugar cuando le enviemos un correo electrónico para que lo acepte, momento en el que se establecerá un contrato entre usted y nosotros.

Su información personal. Mediante el envío del pedido y su registro en nuestra tienda en línea, usted asegura que toda la información allí proporcionada, concretamente el nombre, la dirección de correo electrónico y la información de la cuenta, es precisa. Notifíquenos inmediatamente cualquier cambio.

¿De quién no aceptamos pedidos?

Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si solicita los productos para fines comerciales, empresariales o de reventa, no aceptamos su pedido y estos términos no se aplican.

Si no podemos aceptar su pedido. Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos de ello por escrito y no le cobraremos el pedido que haya realizado. Esto puede deberse a que el producto está agotado, debido a límites inesperados en nuestros recursos que no pudimos planificar razonablemente, o porque identificamos un error en el precio o la descripción del producto.

Si solo podemos aceptar parte de su pedido. Si solicita varios productos como parte de un pedido, y anticipamos que no podremos cumplir con parte del pedido (por ejemplo, porque un determinado producto del pedido está agotado), nos pondremos en contacto con usted para confirmar si desea comprar el resto de productos del pedido.

Su número de pedido. Asignaremos un número de pedido a su pedido y le diremos cuál es cuando lo aceptemos. Tenga a mano su número de pedido, ya que nos ayudará si nos puede indicar dicho número cada vez que se ponga en contacto con nosotros sobre el pedido.

Almacenamiento del texto del contrato. Recibirá las disposiciones contractuales junto con la información sobre los bienes solicitados o los servicios reservados, incluidos estos términos y la información sobre el derecho de desistimiento, por correo electrónico al aceptar la oferta de contrato o junto con la notificación de la misma. No almacenamos el texto contractual para usted.

Solo vendemos a países europeos seleccionados. El sitio web es únicamente para la promoción de nuestros productos en los países mencionados anteriormente y solo enviaremos direcciones ubicadas en estos países.

Nuestros productos 

Los productos pueden ser ligeramente a sus imágenes. Las imágenes de los productos en el sitio web son solo para fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores de forma precisa, no podemos garantizar que su visualización en un dispositivo electrónico refleje con precisión el color de los productos. Su producto puede ser ligeramente diferente a lo que reflejan esas imágenes.

El embalaje del producto puede variar. El embalaje de los productos puede variar del que se muestra en las imágenes del sitio web.

Sus derechos para hacer cambios. Si desea realizar un cambio en su pedido después de que lo hayamos aceptado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Le informaremos si el cambio es posible. Si es posible, le informaremos sobre cualquier cambio en el precio del producto, el tiempo de entrega o cualquier otra cosa que sea necesaria como consecuencia de su cambio solicitado y le pediremos que confirme si desea llevar a cabo dicho cambio. Si no confirma el cambio, nos centraremos en el pedido inicial.

Nuestros derechos para realizar cambios. Podemos cambiar un producto dentro de un pedido para reflejar los cambios en las leyes y los requisitos reglamentarios pertinentes (por ejemplo, debido a un cambio en las leyes relacionadas con la seguridad de los productos en la UE).

¿Dónde se puede encontrar el precio del producto? El precio del producto (que incluye el IVA) será el precio indicado en las páginas del pedido cuando realizó este.

¿Qué ocurre si nos equivocamos en el precio? Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que el precio del producto que se muestra en las páginas del pedido sea el correcto. Siempre es posible que, a pesar de estas precauciones, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Normalmente comprobaremos los precios antes de aceptar el pedido, de modo que, cuando el precio correcto del producto en la fecha del pedido sea inferior al indicado en el pedido, le cobraremos el importe más bajo. Si el precio correcto del producto en la fecha del pedido es mayor que el precio que se le muestra en el sitio web, nos pondremos en contacto con usted antes de aceptar su pedido y le preguntaremos si desea comprar el producto al precio correcto o cancelar el pedido.

Proporcionar los productos

Costos de entrega. El pedido se entregará de forma gratuita, si supera los 60 euros. De lo contrario, se cobrará una tarifa de envío de 5 euros.

¿Cuándo proporcionaremos los productos? Le enviaremos los productos tan pronto como sea razonablemente posible. Toda la información sobre el envío o la entrega de un producto es solo estimativa. No representan fechas de envío o entrega vinculantes o garantizadas, a menos que se designe expresamente como fecha vinculante en las opciones de envío del producto correspondiente. La entrega suele realizarse en un plazo de 4-5 días hábiles y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores al día en que aceptamos el pedido. Todos nuestros pedidos se realizan mediante DPD y nos pondremos en contacto con usted con los detalles para realizar un seguimiento de su pedido una vez que se haya enviado por DPD.

Si no está en casa cuando se entregan los productos. Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega y los productos no se pueden depositar en su buzón, le dejaremos una nota informándole cómo reorganizar la entrega o recoger los productos en un depósito local de DPD.

Si no reorganiza la entrega. Si después de una entrega fallida, no reorganiza la entrega ni la recoge en un depósito de entrega, nos pondremos en contacto con usted para obtener más instrucciones y es posible que le cobremos costos de envío adicionales. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos comunicarnos con usted ni reorganizar la entrega o tenemos que recuperar el producto, podemos rescindir el contrato y se aplicará la sección “Cuándo podemos terminar el contrato” (ver más abajo).

¿Cuándo pasa a ser el responsable de los productos? Los productos dentro de un pedido pasarán a ser responsabilidad suya desde el momento en que le entreguemos dicho pedido a la dirección que nos proporcionó.

¿Cuándo será propietario de los productos? Usted será el propietario de los productos que contenga un pedido una vez que hayamos recibido el pago total de dicho pedido.

Su derecho legal si entregamos los productos tarde. Si no cumplimos con el plazo de entrega de cualquier producto, puede rescindir el contrato con efecto inmediato si se aplica alguna de las siguientes condiciones: (a) nos hemos negado a entregar los productos; (b) la entrega dentro de su plazo era esencial (teniendo en cuenta todas las circunstancias pertinentes); o (c) usted nos dijo antes de que aceptáramos su pedido que la entrega antes de la fecha límite de entrega era esencial.

Establecimiento de un nuevo plazo de entrega. Si no desea rescindir el contrato con efecto inmediato en virtud de la sección “Su derecho legal si entregamos los productos tarde.” (ver arriba), puede darnos una nueva fecha límite para la entrega, que debe ser razonable, y puede tratar el contrato como terminado si no cumplimos con la nueva fecha límite.

Rescisión del contrato por retraso en la entrega. Si opta por rescindir el contrato con efecto inmediato debido a un retraso en la entrega en virtud de la sección “Su derecho legal si entregamos los productos tarde.” (ver arriba), puede cancelar el pedido de cualquiera de los productos o rechazar productos que se le hayan entregado. Si lo desea, puede rechazar o cancelar el pedido de algunos de esos productos (no todos), salvo que su fraccionamiento reduzca significativamente su valor. Después de eso, le reembolsaremos cualquier suma que nos haya pagado por los productos cancelados. Si los productos se le han entregado, debe devolvérnoslos. Abonaremos los gastos de devolución de los artículos. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta en relación con la devolución de los productos después de la cancelación de la compra.

Su derecho a renunciar a su compra

Su derecho a cambiar de idea. Tiene el derecho legal de cambiar de idea y renunciar al pedido dentro de los 28 días posteriores a que usted, o un tercero que no sea la empresa de transporte y que usted haya designado, adquiriera la posesión física de los productos de nosotros (o de los productos finales en el caso de un pedido entregado en varias entregas), sin dar razón alguna. Póngase en contacto con nosotros mediante los datos de contacto anteriores para notificarnos si desea cambiar de idea informándonos de su decisión de rescindir el contrato subyacente a estos términos mediante una declaración inequívoca por escrito (es decir, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto pero no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Formulario de desistimiento según el anexo 1 B de la Directiva 2011/83/UE

(Complete y devuelva este formulario solo si desea rescindir el contrato subyacente a estos términos)

Para Nuna International B.V.:
Por la presente notifico que desisto de su contrato de venta de los bienes [describa los bienes con precisión para que sea posible identificar a qué bienes se refiere el desistimiento]

• pedido el (*)/recibido el (*);
• nombre de los consumidores;
• dirección de los consumidores;
• firma de los consumidores;
• (solo si este formulario se notifica en papel);

(*) completar según corresponda

Devolución de los productos. Una vez que hayamos confirmado el desistimiento, dispondrá de 28 días para devolvernos los productos. El plazo se cumplirá si devuelve la mercancía antes de que haya vencido el plazo de 28 días. Abonaremos los gastos de devolución de los artículos. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta en relación con la devolución de los productos después del desistimiento de la compra.

Estado de los productos devueltos. Los productos deben encontrarse en el estado en el que se entregaron y embalaron de acuerdo con nuestras instrucciones. Puede abrir el embalaje y examinar los productos. Sin embargo, los productos deben devolverse sin daños y debidamente embalados. Si los productos se dañan después de la entrega o si no están embalados correctamente, podemos deducir una cantidad de su reembolso para reflejar cualquier reducción en el valor de los productos como consecuencia de la manipulación de estos de una manera que no estaría permitido en una tienda. Si solo se devuelve una parte de los productos incluidos en un pedido, solo se le reembolsará la parte correspondiente del precio total de compra.

Reembolso de la compra. Le reembolsaremos el precio que pagó por los productos y el costo de la entrega (con la excepción de los costos adicionales correspondientes en caso de haber elegido un tipo de entrega que no fuera el tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos) por el método que usted utilizó para el pago, a menos que acordemos un método diferente. El reembolso se realizará tan pronto como sea posible y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos o, si es anterior, dentro de los 14 días posteriores al día en que nos proporcione la prueba de que los productos se han devuelto.

Si hay un problema con el pedido

Si hay un problema con un producto o si el producto está defectuoso. Póngase en contacto con nosotros mediante los datos de contacto anteriores para notificarnos si tiene alguna pregunta o queja sobre un producto que le hemos suministrado como parte de un pedido. Tiene derecho a los derechos de garantía legales en la medida en que no se modifiquen en lo siguiente.

Su derecho legal de revocación si el producto está defectuoso o no está como lo describimos. Tenemos la obligación legal de suministrar productos que cumplan el contrato. Tiene derechos legales con respecto a los productos que son defectuosos o no se corresponden con nuestra descripción. Si desea ejercer su derecho de revocación y devolvernos cualquier producto que esté defectuoso o que no se ajuste a nuestra descripción, le reembolsaremos el precio lo antes posible y pagaremos los gastos de envío desde la dirección basada en la UE en la que entregamos los productos a nuestra dirección de devolución, de acuerdo con sus derechos legales. Esta descripción del derecho de devolución no excluye otros derechos legales.

Garantía. Todos los pedidos incluyen nuestra garantía de producto («Garantía»), de cinco años a partir de la fecha de . Consulte la Garantía para obtener más información sobre cómo se pueden devolver, reparar o sustituir los productos en virtud de la Garantía.

Estas condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Alemania.

Derechos para rescindir el contrato

Tiene derecho a rescindir el contrato por algo que hayamos hecho o vayamos a hacer. Tiene derecho a rescindir el contrato si: (a) le hemos informado sobre un futuro cambio en el producto con el que no está de acuerdo; (b) existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control; o (c) si le notificamos que hay una actualización de estos términos que cambia las condiciones del pedido. Si desea rescindir el contrato por cualquiera de estos motivos, póngase en contacto con nosotros mediante los datos de contacto anteriores y le reembolsaremos el importe monto total lo antes posible por cualquier producto que no se le haya proporcionado en virtud del pedido.

¿Cuándo podemos terminar el contrato? Podemos rescindir el contrato de un pedido en cualquier momento antes de entregarlo, mediante un escrito dirigido a usted, si no nos permite un plazo de tiempo razonable para entregárselo. Si rescindimos el contrato por este motivo, le reembolsaremos la totalidad de los productos que no se le hayan proporcionado en el pedido.

Nuestra responsabilidad 

¿Cuándo asumimos la responsabilidad? Solo asumiremos la responsabilidad por dolo y negligencia grave, así como por el incumplimiento de un deber material cuya observancia es esencial para ejecutar el contrato y en el que usted puede confiar razonablemente (“obligación cardinal”). En caso de incumplimiento levemente negligente de una obligación cardinal, nuestra responsabilidad se limitará a los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato. No asumiremos ninguna responsabilidad por el incumplimiento levemente negligente de un deber que no sea una obligación cardinal. En caso de imposibilidad inicial, solo asumiremos la responsabilidad si conocíamos dicho impedimento para el cumplimiento, o si la falta de conocimiento se debe a negligencia grave o si tal imposibilidad inicial implica un incumplimiento de una obligación cardinal. Cuando nuestra responsabilidad sea excluida o limitada, la responsabilidad por culpa de los representantes legales y agentes indirectos también será limitada o excluida, según sea el caso. La exclusión de responsabilidad establecida anteriormente no se aplicará si ocultamos defectos de manera fraudulenta o asumimos una garantía de calidad, en caso de responsabilidad en virtud de la ley de responsabilidad del producto y lesiones corporales (lesiones a la vida, la integridad física o la salud). Esto no implicará un cambio de la carga de la prueba en perjuicio del cliente.

No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad respecto a usted cuando sea ilegal hacerlo. Nada de estos términos limitará o excluirá nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia (incluida la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas). Tampoco se excluirá nuestra responsabilidad en la medida en que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la ley aplicable.

Sus derechos como consumidor. Nada de estos términos afectará a sus derechos legales con respecto a cualquier compra a través del sitio web de productos defectuosos o que no coincidan con su descripción.

Exención de responsabilidad por pérdidas comerciales. No asumimos ninguna responsabilidad por las pérdidas comerciales. Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Consulte la sección “De quién no aceptamos pedidos”. Si utiliza los productos para fines comerciales, empresariales o de reventa, no asumiremos la responsabilidad ante usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidad de negocio.

¿Cómo se utiliza su información personal? Su información personal se utilizará de acuerdo con el aviso de privacidad del sitio web.

Provisión del sitio web

Sitio web disponible para su uso personal. El sitio web se proporciona solo para su uso personal no comercial y no debe usarse para fines comerciales. Podrá obtener información sobre determinados productos a través del sitio web y también podrá formular preguntas para recibir más información sobre nuestros productos.

Actualizaciones a estos términos. Le proporcionamos el sitio web sobre la base de estos términos. Nosotros podemos actualizar estos términos de vez en cuando mediante la publicación de los términos actualizados en el sitio web sin previo aviso. Cuando acceda al sitio web en cualquier momento en un futuro, se aplicarán tales términos actualizados vigentes en ese momento. Debe consultar los términos para ver las actualizaciones cada vez que acceda al sitio web.

Registro de una cuenta en el sitio web. Puede comprar productos a través del sitio web seleccionando artículos y procediendo al pago. Si aún no ha registrado una cuenta en el sitio web, puede optar por hacerlo al completar la compra. Si registra una cuenta en el sitio web, asegúrese de mantener la contraseña de dicha cuenta protegida y confidencial.

Cancelación del registro de una cuenta. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar el registro de una cuenta en cualquier momento. También es responsable de garantizar que todas las personas que accedan al sitio web a través de su conexión a Internet conozcan estos términos y los cumplan. Renuncia de responsabilidad y uso del sitio web .

Provisión del sitio web. El sitio web se proporciona sin cargo adicional. No garantizamos que el sitio web esté siempre disponible o no sea interrumpido. Podemos suspender o restringir la disponibilidad sitio web total o parcialmente por razones comerciales u operativas. Cualquier soporte que se le proporcione a través del sitio web es solo para fines informativos. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en el sitio web en cualquier momento; o de no responder a ninguna consulta; o de no proporcionar soporte en relación con el sitio web por cualquier motivo. Tenga en cuenta que esta cláusula está relacionada con su uso del sitio web y no afecta a ningún derecho legal que pueda tener con respecto a los productos comprados a través del sitio web.

Material del sitio web. Todo el material del sitio web nos pertenece a nosotros o a nuestros proveedores y está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. Está autorizado a ver y descargar los materiales únicamente para su uso personal y no comercial.

Acceso al sitio web. Nos reservamos el derecho de impedirle en cualquier momento el uso el sitio web o de realizar compras a través de él.

Otros términos importantes

Si un tribunal determina que parte de estos términos no es válido, el resto del contrato seguirá vigente. Cada uno de los párrafos de estos términos se aplica de forma independiente. Si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos no es válido, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Nuestro compromiso de cumplimiento del contrato. Incluso si nos demoramos en hacer cumplir este contrato, aún podemos hacerlo cumplir más tarde dentro del estatuto de limitaciones. Si no insistimos de inmediato en que haga cualquier cosa que se le requiera hacer en virtud de estos términos, o si nos demoramos en tomar medidas en su contra con respecto a su incumplimiento de este contrato, eso no significará que no tiene que hacer esas cosas y no impedirá que tomemos medidas contra usted posteriormente.

¿Qué leyes se aplican a estos términos y dónde puede iniciar procedimientos legales? Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Alemania (excepto sus disposiciones sobre conflicto de leyes), mientras que la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la Venta Internacional de Mercaderías está expresamente excluida. Si es consumidor y tiene su residencia habitual en la Unión Europea, disfrutará de la protección adicional que le otorgan las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia. Ambos aceptamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Múnich, Alemania. Esto significa que puede presentar una reclamación para hacer valer sus derechos de protección del consumidor en relación con estos términos en Alemania o en el país de la UE en el que vive. La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea en http://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios conforme a los procedimientos de conformidad con la Ley de Resolución de Litigios del Consumidor (VSGB) de Alemania.