限定保証

何がこの限定保証の対象になりますか。

Tavo Pet Essentialsは、以下に記載する2年の限定保証期間中、当社のペットキャリー、付属品及びギアの素材及び仕上がりに欠陥がないことを保証します。この保証は、譲渡不可であり、また、Tavo製品の購入者にとって唯一の救済となります。

いつまでTavoの保証は有効ですか。 

当社のペットキャリー、付属品及びギアのいずれも、購入日から2年間の限定保証の対象となります。この保証は、購入者が購入した製品を第三者に売却又は譲渡した場合、失効します。

Tavoはどのような義務を負いますか。

Tavo は、欠陥製品又は不具合パーツを同一又は類似の製品／パーツに交換するか、又はお支払いいただいた金額を返金します（いずれの対応を取るかはTavoの選択によるものとします。）。

Tavoの限定保証の対象とならないものは何ですか。

• 製品の誤用又は不適切な使用（製品を適切に維持、保管又は掃除しなかった場合を含みますがこれらに限られません。）に起因する問題
• 製品に不適切な変更を加えたことにより生じた問題
• 通常使用による損傷・摩耗
• 汚染、直射日光又はその他の菌、ほこり、カビ等の環境条件に起因する、又は有害化学物質にさらされたことに起因する製品の損傷
• 間接的及び付随的な損害は、この限定保証による補償の対象外となります。
• 小売店以外の第三者を通じて購入若しくは贈られた製品又は既に使用されている状態で贈られた製品は、保証の対象外です。
• 製品が事故に巻き込まれたことで発生した損失及び／又は損害
• 機能や外観についての不満
• この保証は、購入国において返品された製品に対してのみ有効です。

保証の請求方法

以下の情報をInfo.jp@tavopets.comまでメールでお送りください。

• 不具合についての簡単な説明及び該当箇所の写真又は動画
• シリアルラベルの写真
• 領収書（購入日が示されているもの）の写しが必要です。
• お名前、電話番号及びお届け先住所を記載してください。

What does this limited warranty cover?

Tavo Pet Essentials warrants that during the 2-year limited warranty period described below, its pet carriers, accessories, and gear will be free from defects in materials and workmanship. This warranty is not transferable, and it is the exclusive remedy for the purchaser of a Tavo product.

How long does Tavo’s warranty last?

All our pet carriers, accessories, and gear are covered by this 2-year limited warranty, starting from the date that you purchased the product. This warranty expires if the purchaser of the product sells or otherwise transfers the product to a third party.

What is Tavo’s commitment?

Tavo will, in its sole election, either replace any defective item or any malfunctioning part with the same or a similar item/part, or refund to you the amount that you paid for the item.

What does Tavo’s limited warranty not cover?

• Any problem caused by misuse or abuse of the product, including, but not limited to, the failure to properly maintain, store, or clean the product.
• Any problem resulting from improperly modifying the product.
• Normal wear and tear.
• Damage caused to the product by pollution, sunlight, or other environmental conditions such as mold, dirt, mildew, or exposure to harmful chemicals.
• Consequential and incidental damages are not recoverable under this limited warranty.  Some states do not allow an exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so this limitation may not apply to you.
• Items purchased or gifted through a non-retailer third party or items gifted in used condition will not be warranted.
• Products involved in an accident resulting in damage and/or losses.
• Opinion dissatisfaction pertaining to functionality, features, or aesthetics.
• This warranty is only valid for goods returned in the original country of purchase.

How to proceed with warranty claim:

Simply send an email to info.usa@tavopets.com and include the following information:

• A brief description of the problem along with a photo or video of the issue.
• Photo of the serial label.
• A copy of your item receipt, including date of purchase, is required.
• Include your name, phone number and shipping address.